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扎赉特旗殡葬管理所强化措施提高殡仪服务水平

来源:各部门 作者:民政局 发布时间:2017年07月07日

  为促进殡葬事业发展和服务水平的提高,扎赉特旗殡葬管理所本着“以人为本、和谐殡葬”的工作理念,不断加强殡葬基础设施建设,全面提升殡仪服务水平,推进了殡葬管理工作健康有序发展。

  一、广泛开展殡葬宣传活动,树立现代文明的丧葬习俗。积极宣传移风易俗文明丧葬的重要意义,特别是每逢清明和春节两大节日,充分利用报纸、报刊、广播、标语等各种方式进行宣传,倡导鲜花祭扫,禁止墓区烧纸,改变了每逢祭扫“活人一身灰,空中一片黑”的局面,遏制了封建迷信的蔓延和传播,为丧属对逝人追思提供了良好服务环境,形成了科学、文明、节俭、健康的丧葬新风尚。

  二、加强设施建设,优化服务环境。近年来,多方筹集资金,先后新建了1500平方米的殡仪服务综合楼、300平方米的吊唁大厅、400平方米的骨灰寄存堂,扩建了停车场,增加了遗体寄存和守灵等业务,成立业务综合服务大厅、公墓管理室、丧葬用品服务室、家属休息室等,购买了2台殡仪服务车,对周边环境和墓区进行了大规模绿化美化,逐步向花园式管理过渡,彰显了人性化服务,改善了办公和服务环境,提高了殡葬公共服务能力,年火化遗体达到1300具,形成了集接运遗体、停灵、整容、告别、丧属休息、祭奠、遗体火化、骨灰寄存、骨灰安葬于一体的“一站式”殡葬服务网络,得到了社会各界的好评。

  三、推行优质服务,塑造殡葬新形象。几年来始终坚持把优质服务贯穿殡仪服务全过程,用标准化服务推进窗口单位建设。本着科学、合理、便民的原则,优化工作流程,细化服务标准,编制了《殡仪服务标准化手册》,对每个岗位的工作职责做出严格规定,做到各尽其职、各负其责,设置了党员文明岗和服务引导员,提高了规范化服务水平。建立健全了内部管理各项规章制度,使职工在殡葬服务过程中有章可循,按章办事,不出差错。实行每天提前工作制、重大节日延时服务制和重要岗位24小时服务制,将各项办事程序的服务标准制成图板,上墙公示。严格实行目标管理,制定《考核细则》,将各项业务工作分解细化,明确考评内容和评分标准,设置了意见箱,把群众满意作为诚信服务的终极目标,充分发挥新闻媒体的舆论导向作用,在扎赉特旗电视台公开了服务承诺,主动把殡葬工作置于社会监督之下,建立了广泛的社会监督网络,坚持丧属电话回访制度,及时征求意见建议,自觉接受社会监督,多渠道、多层面征求意见建议,不断改进殡葬工作,为切实减轻困难群体丧葬负担,还出台了优惠政策,采取简化结算手续、减免相关费用等措施,确保了惠民殡葬政策全面落实,推进了扎赉特旗殡葬事业的全面健康发展。

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